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深圳市深远通科技有限公司

服务支持

联系我们

售后服务、技术支持专线:4008808367

尊敬的客户:

      

   售后服 务承诺整机三年质保(屏保一年),一年内免费上门服务; 

   售后服务优势:全国300家售后服务网点,分布全国各省市地区; 
   售后服务流程:深远通科技建立了专门的客户服务网络,通过提供热线支持服务(全国统一热线:400-8822-131),深远通科技客服人员将针对用户提出的问题或机器故障,及时安排当地网点的工程师进行处理,随时给您提供技术支持和维修服务。
   产品质量保证:深远通科技产品均通过各权威机构评测、认证,包括国际FC认证、国际CE认证、国际ROHS认证等。
   售后服务团队:深远通科技售后服务中心配有一支专业技术服务队伍,技术精湛,专业能力强,有着丰富的维修和支持经验。深远通科技分布全国的售后服务网点技术人员均通过深远通科技本部工程师的专业培训,持有专业认证的维修资格证。

 您在使用我们公司生产的商用显示系列产品的过程中出现的任何质量问题或异常现象都可以随时拨打我公司服务热线:4008822131。 我们将在第一时间帮你分析故障,提出解决问题的办法。

 售后服务相关解释说明

  1、深圳市深远通科技有限公司郑重承诺:对于本公司广告机、触摸一体机、播放终端、液晶拼墙等系列产品在出厂之日起1年内出现的属于产品制造质量             问题,公司负责免费维修或更换。超过一年的收取一定的配件费用。

  2、本公司产品出厂时,都有产品条码和易碎纸标贴,产品保修卡,作为保修凭证。

  3、 对于由于使用不当或其他人为因素造成的故障本公司可以根据相应合同提供有偿维修服务。

 售后服务流程

  1、 产品交付使用后,出现问题,客户电话反映问题,技术支持或客服人员应详细了解问题的原因,电话指导客户安装、使用、设置、调节,一些简单的                处理措施。如果还是解决不了,则根据具体情况,决定机器返厂维修或是上门服务或者为客户配发相应的配件。

  2、 客户返修机处理:当确实需要返厂维修时,应告诉客户写明客户的地址、收货人、电话等,并写明机器的故障现象。

  3、 收到返修机后首先由客人人员签收,入库做好信息记录,移交售后处维修。

  4、 维修完成后及时通知客户,并入库通知库房发货。

  5、 售后跟踪客户的反馈意见并做好客户的维修记录。

 注意事项

  发货方式:普通汽运/快递

  付款方式: 一般采用双方各付的方式,特殊情况可以双方协商解决。


不属于免费保修义务的情形:

      属下列情况的深远通科技产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。

      产品整机或部件已经超出保修期;
      产品使用者未按说明书要求,因错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
      非深远通科技服务机构和人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏;
      因使用非深远通科技部件导致产品的故障或损坏;
      因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
      因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
      其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

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